Desde Defensa al Consumidor de la Ciudad alertaron que los consumidores deben «estar atentos a la letra chica de las promociones y tomar recaudos antes de comprar», a fin de evitar ser estafados durante el Cybermonday.
Facundo Carrillo, secretario de Atención y Gestión Ciudadana, a cargo de Defensa al Consumidor, explicó: «Es muy importante guardar algún registro de la oferta, por ejemplo una impresión de pantalla donde se vea el banner o una foto del afiche en vía pública, para tener como prueba si no se cumple con una promoción o descuento».
Desde el organismo, insistieron en que se debe prestar atención a los términos y condiciones de las promociones y a los topes de los descuentos para cada tarjeta y banco, conocer las características de los productos a adquirir, sacarse las dudas sobre los plazos de entrega y asegurarse de contar con un comprobante tras realizar el pago.
«Los productos ofrecidos y facturados a través de Internet deben entregarse de acuerdo a los términos y condiciones pactados y, una vez confirmado el pago, el consumidor podrá exigir su cumplimiento», afirmó Vilma Bouza, directora de Defensa al Consumidor.
Y aclaró: «Una oferta publicada es un compromiso del proveedor con el consumidor y el comercio no puede aducir falta de stock o anular la compra una vez abonado el producto».
Defensa al Consumidor recordó que los usuarios «tienen derecho a cancelar toda transacción comercial realizada por Internet durante un plazo de 10 días a partir de la fecha en que se entregó el bien o se celebró el contrato».
«En ese caso, se le reintegrará el total abonado y los gastos de envío por la devolución deberán ser abonados por el vendedor. Ante cualquier duda o inconveniente se aconseja, en primer lugar, contactar a la tienda donde se realizó la operación y, si el proveedor no resuelve el problema, pedir orientación a Defensa al Consumidor para realizar el reclamo correspondiente», resaltaron.
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